Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

ZOV Store es una tienda en línea con RUC 10736152521. Contacto: WhatsApp +51 997 757 664 · correo contacto@zovstore.com.

2. Uso del sitio

Este sitio permite conocer y solicitar productos útiles y prácticos para el día a día. Al usarlo te comprometes a brindar información veraz y a no realizar actos que afecten su funcionamiento, como enviar solicitudes falsas o masivas, intentar acceder a áreas restringidas o introducir código malicioso.

3. Productos y disponibilidad

Describimos cada producto con información propia y fotos reales o representativas. La disponibilidad se confirma al procesar tu pedido: si un producto no tiene existencias controladas, tu pedido queda como «solicitud pendiente de disponibilidad» y un asesor te confirmará antes de enviarlo. No se realiza ningún cobro mientras tanto.

4. Precios

Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen el precio por unidad o por pack. Antes de confirmar verás el total con el costo de envío, calculado en nuestro servidor. Si un precio cambia mientras completas tu pedido, te mostraremos el nuevo total para que decidas.

Los precios mostrados son precios finales e incluyen el IGV. Por cada compra entregaremos el comprobante de pago correspondiente (boleta de venta o factura, si la solicitas con tu RUC).

5. Cómo se realiza la compra

1. Eliges el producto y el pack.
2. Indicas tu nombre, WhatsApp y dirección de entrega, y aceptas estos términos y la Política de Privacidad.
3. Eliges cómo pagar: pago al recibir.
4. Recibes un código de pedido y un enlace privado de seguimiento. Un asesor te contactará por WhatsApp para confirmar disponibilidad y coordinar la entrega. Si el número que indicaste no responde o es incorrecto, te lo avisaremos en tu seguimiento para que lo corrijas.
5. El pedido se considera confirmado cuando te lo comunicamos.

6. Medios de pago

Contraentrega: pagas al recibir tu pedido. Medios aceptados al momento de la entrega: efectivo, Yape o Plin. El pago con Yape o Plin se realiza en el momento de la entrega, nunca por adelantado.

Los pagos en línea (tarjeta o transferencias por adelantado) aún no están disponibles. No te pediremos datos de tarjeta en este sitio.

7. Envíos

• Departamento de Lima: envío gratis.
• Resto del Perú: S/ 10.00.

Plazos de entrega:

• Lima y Callao: de 1 a 3 días hábiles, contados desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp.
• Resto del Perú: de 3 a 7 días hábiles, contados desde que confirmamos tu pedido.

Cómo enviamos: por Olva Courier o Shalom. En Lima y Callao también podemos entregarte el pedido contraentrega, según disponibilidad y previo acuerdo por WhatsApp.

Lugar de entrega: entregamos en tu domicilio o en un punto de encuentro que acordemos contigo. Coordinamos el día y el lugar contigo por WhatsApp.

Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos: los usamos para coordinar la entrega.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido antes de su despacho, escríbenos por WhatsApp. Si pagaste contraentrega, no se habrá realizado ningún cobro. También podemos cancelar un pedido si el producto no está disponible o no logramos contactarte; te lo informaremos.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Consulta la Política de Cambios y Devoluciones. No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, pero siempre respetamos tus derechos cuando un producto llega defectuoso, es distinto al ofrecido, está incompleto o no cumple lo anunciado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, diseños, la marca ZOV Store y su mascota Zovi pertenecen a sus titulares. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización.

11. Servicios y enlaces de terceros

Usamos servicios de terceros como Google (sugerencias de dirección) y WhatsApp (contacto). Su uso se rige además por sus propias condiciones.

12. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos y por la información que publicamos conforme a la ley. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor, sin que esto limite los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

13. Reclamos y quejas

Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI o a las autoridades competentes.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan pedidos ya registrados, que se rigen por la versión vigente al momento de la solicitud.