ZOVPolítica de envíos
Última actualización:
En ZOV Store enviamos a todo el Perú y nos comprometemos a entregar tu pedido con responsabilidad, dentro de los plazos indicados y con el mayor cuidado.
Viaja con Zovi
Elige a dónde va tu pedido y cómo pagas: Zovi te muestra cada parada del camino.
Zovi¡Hola! Soy Zovi. ¿A dónde llevamos tu pedido? Te muestro el camino paso a paso.
¿A dónde va tu pedido?
Envío gratis desde S/ 250.00 en compras por la web.
1. Cobertura
Enviamos a todo el Perú. 🇵🇪
- Lima y Callao: con nuestro servicio de motorizado, a tu domicilio o a un punto de encuentro que acordemos contigo. Si tu dirección está en una zona que el motorizado no cubre, te avisamos por WhatsApp antes de enviar y acordamos contigo la mejor opción.
- Provincias: con Olva Courier o Shalom. Al comprar eliges si lo recibes a domicilio o si lo recoges en la agencia. La agencia pide el DNI de quien recibe, por eso te lo solicitamos en el formulario.
2. Tiempos de entrega
📍 Lima y Callao:
- Entregamos de 1 a 3 días hábiles, contados desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp.
- Antes de salir te escribimos por WhatsApp para coordinar el día y el lugar de entrega.
📍 Provincias:
- Los pedidos de provincia salen a la agencia los lunes, miércoles y viernes.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, según tu ciudad y la cobertura de la agencia.
- Cuando entregamos tu paquete a la agencia, te enviamos por WhatsApp el número de guía para que lo sigas en su web.
- La agencia se comunica contigo para la entrega a domicilio o para avisarte que ya puedes recogerlo.
Los plazos son estimados. Una vez que el paquete está en la agencia, sus tiempos pueden variar por causas logísticas propias de la empresa de transporte o externas a ZOV Store.
3. Tarifas de envío
- Departamento de Lima: envío gratis.
- Callao y resto del Perú: S/ 10.00.
El costo de envío se calcula automáticamente según tu departamento y lo ves antes de confirmar tu pedido.
4. Cómo pagas según tu destino
- Lima y Callao: en línea, con Yape o Plin enviando tu comprobante, o al recibir con efectivo, Yape o Plin.
- Provincias: el pago es antes del envío, con Yape o Plin enviando tu comprobante, o en línea. Despachamos a la agencia cuando confirmamos tu pago.
5. Envío gratis
🎁 Envío gratis desde S/ 250.00 en compras por la web. Se aplica solo a compras realizadas en zovstore.com (no a pedidos hechos por WhatsApp) y lo verás reflejado antes de confirmar.
6. Seguimiento de tu pedido
Al comprar recibes un código (empieza con «ZOV-») y un enlace privado para seguir tu pedido: ahí ves si está confirmado, en preparación, en camino o entregado.
En provincias, además, te enviamos por WhatsApp el número de guía de Olva Courier o Shalom para seguirlo en la web de la agencia: Olva Courier · Shalom.
7. Consideraciones
- Revisa que tu dirección, DNI y WhatsApp estén bien escritos: los usamos para que tu pedido llegue sin demoras.
- En campañas de alta demanda (Cyber Days, Navidad, Día de la Madre, etc.) los plazos pueden extenderse. Te recomendamos pedir con anticipación.
- Empacamos cada pedido con cuidado. Si tu paquete llega dañado, escríbenos dentro de los 7 días calendario de recibirlo y lo resolvemos según nuestra política de cambios y devoluciones.
- Si eliges recojo en agencia, recoge tu pedido dentro del plazo que te indique la agencia.
8. Si tu pedido se demora
Cumplimos con preparar y despachar tu pedido en los plazos indicados. Si una vez en la agencia el envío se demora más de lo previsto (por ejemplo, por alta demanda, zonas de difícil acceso o incidencias del transportista), hacemos el seguimiento con la agencia y te mantenemos informado por WhatsApp.
Si la demora es excesiva, escríbenos a +51 997 757 664 y buscamos una solución contigo: esperar, reenviar o devolverte lo pagado, según tu caso y tus derechos como consumidor. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.