Cambios y Devoluciones

1. Si hay un problema con tu producto o pedido

Tienes derecho a una solución si tu producto:

• llega defectuoso o dañado;
• es diferente al que se ofreció o al que pediste;
• llega incompleto (faltan piezas, accesorios o unidades del pack);
• no cumple las características anunciadas;
• o se encuentra en otra situación protegida por la ley peruana.

En esos casos te ofreceremos, según corresponda y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la reparación, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. Si el problema es atribuible al producto o a ZOV Store, no asumirás costos de envío por el cambio o la devolución.

2. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp (+51 997 757 664) o al correo contacto@zovstore.com lo antes posible.
2. Indica tu código de pedido (empieza con «ZOV-») y qué ocurrió. Si puedes, adjunta fotos: nos ayudan a resolver más rápido, pero no son un requisito para ejercer tus derechos.
3. Conserva el producto y, si es posible, su empaque, hasta que coordinemos la solución.

Plazo para pedir un cambio: escríbenos dentro de los 7 días calendario desde que recibes tu pedido, para revisarlo cuanto antes. Este plazo no limita tu garantía legal: si un defecto aparece después, igual puedes escribirnos. Te respondemos por WhatsApp dentro de nuestro horario de atención. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.

3. Cambio de opinión

Por ahora no ofrecemos una política voluntaria de devolución por simple cambio de opinión (por ejemplo, si el producto funciona bien y es el que pediste, pero ya no lo quieres). Esto no limita ninguno de los derechos del punto 1. Puedes cancelar tu pedido antes del despacho sin costo; si pagaste en línea, te devolvemos el 100%.

4. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía que establece la ley: deben ser idóneos para el uso anunciado. Si un producto tiene una garantía adicional del fabricante, la indicaremos en su página. Por ahora ZOV Store no ofrece una garantía comercial adicional a la legal.