Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es el titular del negocio ZOV Store, con RUC 10736152521, que opera esta tienda en línea.

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@zovstore.com.

2. Qué datos recopilamos

Solo pedimos lo necesario para cada acción. No te pedimos crear una cuenta para comprar: puedes hacerlo como invitado.

Cuando haces un pedido

• Nombre completo y número de WhatsApp.
• Dirección de entrega: departamento, provincia, distrito, dirección y, si lo agregas, departamento/piso/referencia.
• Si usas el buscador de direcciones: la dirección que elige Google, su identificador de lugar, código postal, país y las coordenadas del punto seleccionado.
• Datos del pedido: productos, variantes, cantidades, precios, envío, total, estado y fecha.
• Tu aceptación de esta política (con su versión) y, solo si la marcas, tu preferencia de recibir promociones.

Si ingresas con tu cuenta de Google (opcional)

• Tu nombre, correo electrónico verificado, foto de perfil y el identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña ni accedemos a tu Gmail, Drive, Calendar o contactos.
• Los productos de tu carrito y la relación de tus pedidos con tu cuenta, para que los veas en «Mi cuenta».
• Una sesión protegida (solo guardamos una huella cifrada de ella) con su fecha de vencimiento.

Cuando usas Zovi, el asistente

• Zovi responde en tu navegador con información pública de la tienda. Lo que escribes no se guarda en nuestra base de datos ni se envía a servicios de inteligencia artificial. Te pedimos no escribir datos personales en el chat.

Cuando usas el Libro de Reclamaciones

• Nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo electrónico; si eres menor de edad, los mismos datos de tu padre, madre o representante.
• El producto o servicio, el monto reclamado (si lo indicas), el detalle y tu pedido. La normativa exige estos datos.

Cuando navegas

• Tus preferencias de cookies, guardadas en tu navegador.
• Solo si aceptas la analítica: un identificador aleatorio por pestaña, la página vista (inicio o producto), el tipo de origen de la visita (directo, Google, Meta, TikTok u otro) y si usas móvil o computadora. No incluye tu nombre, teléfono ni dirección.
• Nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos de conexión (por ejemplo, la dirección IP) para entregar las páginas y proteger el servicio. ZOV Store no los guarda en su base de datos.

No recopilamos datos de tarjetas ni datos sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Necesarias para tu compra

• Registrar tu pedido, confirmar disponibilidad y coordinar la entrega contigo por WhatsApp.
• Calcular el envío y entregar el producto en la dirección indicada.
• Atender consultas, cambios, devoluciones, reclamos y quejas.
• Si ingresas con Google: guardar tu carrito entre dispositivos y mostrarte tus pedidos.
• Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, limitar solicitudes repetidas) y cumplir obligaciones legales.

Opcionales, solo con tu permiso

• Enviarte novedades, promociones y ofertas por WhatsApp, si marcas esa casilla. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Medir de forma anónima cómo se usa la tienda, si aceptas la analítica.
• Medir campañas publicitarias, si en el futuro activamos esas herramientas y lo aceptas.

Negarte a las finalidades opcionales no impide que compres.

4. Datos obligatorios y consecuencias

Los campos marcados como obligatorios en el pedido y en el Libro de Reclamaciones son necesarios para atender tu solicitud; sin ellos no podemos registrarla ni entregarte el producto. La referencia, el uso del buscador de direcciones y la casilla de promociones son opcionales.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Algunos proveedores los procesan por encargo nuestro o porque usas su servicio:

• Alojamiento, base de datos y archivos en la nube: la tienda funciona sobre infraestructura de Cloudflare.
• Izipay (pagos en línea): si eliges pagar o separar tu pedido en línea, Izipay recibe el código y el monto del pedido, tu nombre y tu WhatsApp, y procesa directamente los datos de tu tarjeta o billetera. ZOV Store no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Google (Places): si usas el buscador de direcciones, Google recibe lo que escribes, la dirección que eliges y datos técnicos de tu conexión. Puedes escribir tu dirección a mano y no usarlo.
• Google (inicio de sesión): si eliges ingresar con Google, Google verifica tu identidad y nos comparte tu nombre, correo y foto de perfil.
• WhatsApp (Meta): cuando te contactamos o nos escribes por WhatsApp, los mensajes pasan por ese servicio.
• Empresas de reparto: reciben tu nombre, teléfono y dirección para entregar el pedido: Olva Courier y Shalom.
• Autoridades: cuando la ley lo exija (por ejemplo, INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales).

Hoy no usamos píxeles publicitarios de Meta o TikTok ni Google Analytics. Si los activamos, solo funcionarán con tu permiso y lo indicaremos en la Política de Cookies.

6. Transferencia internacional

Los servidores de nuestros proveedores (alojamiento, Google, WhatsApp) pueden ubicarse fuera del Perú. Al usar estos servicios tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, con las medidas de seguridad de cada proveedor.

7. Bancos de datos

Tus datos forman parte de los bancos de datos «Clientes y pedidos», «Cuentas de usuarios» y «Libro de Reclamaciones» de ZOV Store. La inscripción de estos bancos de datos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales se encuentra en trámite.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Reclamos y quejas: al menos dos (2) años desde su presentación, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Analítica anónima: 30 días; después se elimina automáticamente.
• Preferencias de cookies: en tu navegador, hasta que las cambies o borres los datos del sitio.
• Pedidos y datos de entrega: 5 años desde la compra, para cumplir obligaciones contables y tributarias y atender reclamos.
• Permiso para promociones: hasta que lo retires.
• Cuenta y carrito: hasta que elimines tu cuenta desde «Mi cuenta». Al eliminarla borramos tu perfil, sesiones y carrito; los pedidos ya realizados se conservan por obligaciones legales y contables.
• Sesiones: vencen a los 30 días o al cerrar sesión.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando ya no sean necesarios, y oponerte a su uso, así como retirar tu permiso para promociones.

Escríbenos a contacto@zovstore.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato de contacto. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tu información. Responderemos dentro de los plazos de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso administrativo restringido, validación de datos en el servidor, consultas protegidas contra inyección, límites a envíos repetidos y exclusión de datos personales en la analítica. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la normativa.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si un menor presenta un reclamo, pedimos los datos de su padre, madre o representante, como exige la normativa del Libro de Reclamaciones.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Cada pedido guarda la versión aceptada.